Politique de remboursement

Politique de remboursement FR

Chez Novo Electronic, nous voulons offrir une expérience d’achat simple et rassurante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez communiquer avec nous pour demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour
Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • dans un état neuf ou peu utilisé

  • retourné avec son emballage d’origine lorsque possible

  • exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou une modification

Articles non admissibles
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les articles suivants ne sont pas admissibles au remboursement :

  • produits en vente finale

  • cartes-cadeaux

  • produits personnalisés

  • produits incomplets

  • articles endommagés après la livraison en raison d’un mauvais usage

Produit défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison à [email support] avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous évaluerons la situation et pourrons offrir, selon le cas, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite dans la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il sera envoyé au mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’expédition, la demande devra suivre la procédure normale de retour.

Contact
Pour demander un retour, contactez-nous à [email support] en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, la raison de la demande et des photos si nécessaire.

Refund Policy EN

At Novo Electronic, we want to offer a simple and reassuring shopping experience. If you are not satisfied with your order, you may contact us to request a return under the conditions below.

Return window
A return request must be made within 30 days of the delivery date.

Eligibility
To be eligible for a return, the product must be:

  • in new or lightly used condition

  • returned with its original packaging whenever possible

  • free from damage caused by misuse, dropping, or modification

Non-eligible items
Unless the item is defective or we made an error, the following items are not eligible for a refund:

  • final sale products

  • gift cards

  • personalized products

  • incomplete products

  • items damaged after delivery due to misuse

Defective or incorrect items
If you receive an item that is defective, damaged on arrival, or different from what you ordered, please contact us within 7 days of delivery at [support email] with your order number and clear photos. We will review the situation and may offer a replacement, partial refund, or full refund depending on the case.

Return shipping costs
Unless the item is defective or a fulfillment error occurred, return shipping costs are the responsibility of the customer.

Refund processing
Once the returned item is received and inspected, we will notify you of the decision. If approved, the refund will be issued to the original payment method within 5 to 10 business days, depending on your financial institution.

Order cancellation
An order may be cancelled as long as it has not been shipped. After shipment, the request must follow the normal return procedure.

Contact
To request a return, contact us at [support email] and include your order number, full name, reason for the request, and photos if relevant.